Software de gerenciamento Communication Assistant Supervisor
Software de gerenciamento Communication Assistant Supervisor
O supervisor pode averiguar o estado do telefone de cada atendente e também fazer login
remotamente a um ramal com apenas alguns cliques do mouse, usando o Communication
Assistant Supervisor (TDE/NCP – Versão 4 ou superior).
Adicionalmente, o ramal do supervisor também pode usar um aparelho proprietário com visor
de 6 linhas, onde poderão ser visualizadas várias estatísticas importantes de Call Center como:
• Total de chamadas atendidas
• Tempo médio de espera
• Chamadas perdidas
As facilidades do supervisor incluem:
• Supervisão de chamada em grupo
• Relatório de chamada em grupo
• Login remoto de atendente
• Escuta silenciosa
• Captura remota de chamada
• Chamada a mais tempo em espera
