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Software de gerenciamento Communication Assistant Supervisor

02•09•2014

CA SupervisorO supervisor pode averiguar o estado do telefone de cada atendente e também fazer login
remotamente a um ramal com apenas alguns cliques do mouse, usando o Communication
Assistant Supervisor (TDE/NCP – Versão 4 ou superior).

Adicionalmente, o ramal do supervisor também pode usar um aparelho proprietário com visor
de 6 linhas, onde poderão ser visualizadas várias estatísticas importantes de Call Center como:

• Total de chamadas atendidas
• Tempo médio de espera
• Chamadas perdidas
As facilidades do supervisor incluem:
• Supervisão de chamada em grupo
• Relatório de chamada em grupo
• Login remoto de atendente
• Escuta silenciosa
• Captura remota de chamada
• Chamada a mais tempo em espera

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